Setting:               

เลือก Call Features -> CallCenter Features Code หน้าจอจะแสดงดังตัวอย่าง

• Permanent Agent คือ Agent ภายใน Queue ของ CallCenter ที่เมื่อ loginแล้วจะ online เพื่อรอสายตลอดเวลา ส่วนมากจะใช้กับ Agent ที่ใช้อุปกรณ์แบบ Headset เมื่อมีสายเข้ามายัง Agent จะมีสัญญาณดังเตือน 1 ครั้ง และระบบจะรับสายลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• Callback Agent คือ Agent ภายใน Queue ของ CallCenter เมื่อมีสายเข้ามาโทรศัพท์จึงจะดังให้ Agent เป็นผู้รับหาก Agent ไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับระบบจะโอนสายไปยัง Agent อื่น (ไม่รับสายอัตโนมัติเหมือน Permanent)
• Permanent Agent Login คือการ Login เพื่อเข้าใช้งาน Agent แบบ Permanent โดยกด #57 แล้วตามด้วยหมายเลข Agent และ Password
• Agent Login คือการ Login เพื่อเข้าใช้งาน Agent แบบ Callback โดยกด #51 แล้วตามด้วยหมายเลข Agent และ Password
• Agent Loout คือการ Logout Agent แบบ  Callback โดยกด#52 แล้วตามด้วยหมายเลข Agent และ Password ส่วนแบบ Permanent เมื่อวางสายระบบจะ Logout อัตโนมัติ
• Agent Login/Logout with BLF คือการกดLogin/Logout เพียงปุ่มเดียวผ่านปุ่ม BLF ของหัวเครื่องโทรศัพท์โดยต้องทำการตั้งค่าปุ่มกดของหัวเครื่องใน Function Keys โดยเลือกที่ปุ่มกด และเลือก type เป็น BLFและตั้งค่าเป็น #50 ตามด้วยหมายเลย Agent@IP Address  Serverเช่น #50101@192.168.0.22
• Agent Pause คือการหยุดรับสายของ Agent ในกรณีที่ไม่ว่าง เช่น ไปห้องน้ำ หากพักสายไว้เมื่อมีสายเข้าจะข้ามไปยัง Agent อื่นที่ online อยู่ซึ่งทำได้โดยกด #53 ตามด้วยหมายเลข Agent แล้วโทรออก
• Agent Unpause คือการยกเลิกพักสายของ Agentซึ่งทำได้โดยกด #54 ตามด้วยหมายเลข Agent แล้วโทรออก
• Agent Pause/ Unpause with BLF คือการกด Pause/Unpause เพียงปุ่มเดียวผ่านปุ่ม BLF ของหัวเครื่องโทรศัพท์โดยต้องทำการตั้งค่าปุ่มกดของหัวเครื่องใน Function Keys โดยเลือกที่ปุ่มกด และเลือก typeเป็น BLF และตั้งค่าเป็น #50 ตามด้วยหมายเลย Agent@IP Address  Serverเช่น #50101@192.168.0.22
• Dial to Agent
• Whisper คือการเข้าไปร่วมสนทนากับอีกสายหนึ่งที่คุยกันอยู่ แต่สายนอกจะไม่ได้ยิน จะได้ยินเฉพาะสายภายในด้วยกันเท่านั้น เอาไว้ใช้สำหรับการช่วยเหลือในกรณีที่ผู้รับไม่สามารถตอบคำถามของสายนอกที่เข้ามาได้หมดซึ่งใน CallCenter มี 2 แบบ วิธีการใช้งานแบบที่ 1 คือ กด  #60 แล้วตามด้วยหมายเลข Extension ของหัวเครื่องโทรศัพท์ที่ Register ในระบบสำหรับกรณีที่เป็น Callback เพื่อแทรกเข้าไปร่วมสนทนา ยกตัวอย่างเช่น หมายเลข 1002 กำหลังสนทนากับลูกค้าสายนอกอยู่ และต้องการความช่วยเหลือ เราก็กด  #601002 เพื่อแทรกเข้าไปที่สายนั้นโดยที่สายนอกนั้นจะไม่ได้ยินเสียงเรา , แบบที่ 2 คือ กด  #61 แล้วตามด้วยหมายเลข Agent ในกรณีที่เป็น Permanent เพื่อแทรกเข้าไปร่วมสนทนา ยกตัวอย่างเช่น หมายเลข 104 กำหลังสนทนากับลูกค้าสายนอกอยู่ และต้องการความช่วยเหลือ เราก็กด  #61104 เพื่อแทรกเข้าไปที่สายนั้นโดยสายนอกนั้นจะไม่ได้ยินเสียงเรา
• Private Whisper คือการแทรกเข้าไปยังสายที่สนทนาอยู่ เพียงเพื่อบอกข้อความอย่างเดียว ไม่สามารถโต้ตอบกันได้ และจะได้ยินเฉพาะ สายภายในของเราเท่านั้น ซึ่งใน CallCenter มี 2 แบบ วิธีการใช้งานแบบที่ 1 คือ กด #62 แล้วตามด้วยหมายเลข Extension ของหัวเครื่องโทรศัพท์ที่ Register ในระบบสำหรับกรณีที่เป็น Callback ยกตัวอย่างเช่น หมายเลข 1004 กำลังสนทนากับสายนอกอยู่ เราต้องการแจ้งให้ผู้ใช้หมายเลข 1004 ทราบว่า มีลูกค้ากำลังรอสายอยู่ เราก็กด #621004 และก็สามารถบอกได้เลย ผู้ใช้หมายเลข 1004 จะได้ยินเสียงเราแต่สายนอกจะไม่ได้ยิน, แบบที่ 2 คือ กด #63 แล้วตามด้วยหมายเลข Agent ในกรณีที่เป็น Permanent ยกตัวอย่างเช่น หมายเลข 102 กำลังสนทนากับสายนอกอยู่ เราต้องการแจ้งให้ผู้ใช้หมายเลข 102 ทราบว่ามีลูกค้ากำลังรอสายอยู่ เราก็กด #63102 และก็สามารถบอกได้เลย ผู้ใช้หมายเลข 102 จะได้ยินเสียงเราแต่สายนอกจะไม่ได้ยิน
• Channel Spy  คือการแอบฟังสายอื่นที่กำลังสนทนาอยู่ โดยที่สายปลายทางจะไม่รู้ตัวซึ่งใน CallCenter มี 2 แบบ วิธีการใช้งานแบบที่ 1 คือ กด #64 แล้วตามด้วยหมายเลข Extension ของหัวเครื่องโทรศัพท์ที่ Register ในระบบสำหรับกรณีที่เป็น Callback, วิธีการใช้งานแบบที่ 2 คือ กด #65 แล้วตามด้วยหมายเลข Agent ในกรณีที่เป็น Permanent
• Agent Login Number คือการเปิดใช้งาน Agent ที่เราได้กำหนดไว้ในเมนู Call Features -> Agent