ลำดับแรกเข้าไปตั้งค่าที่เมนู Report -> Customer Satisfaction -> Setup

หน้าจอจะแสดงผลดังตัวอย่าง

จากรูปด้านบน ให้กำหนดค่า Score Range คือ ช่วงของคะแนนที่ลูกค้าจะเลือกโดย default จะถูกตั้งไว้เป็น 5แต่ถ้าต้องการเปลี่ยนแปลงสามารถกดเลือกได้ แล้วกดปุ่ม Apple

            ลำดับต่อไป เข้าไปที่เมนู Call Feature -> Customer Satisfaction Report Setup

หน้าจอจะแสดงผลดังตัวอย่าง

การตั้งค่าต่างๆอธิบายได้ดังนี้

Number: หมายเลขที่จะกำหนดขึ้นมาเพื่อใช้งานในระบบนี้

Greeting Sound:ไฟล์เสียงแรกที่ประกาศให้ลูกค้าเข้าใจถึงระบบนี้เช่น “กรุณาให้คะแนนพนักงานที่รับสายของท่านด้วยค่ะ คะแนนต่ำสุดคือ 1และสูงสุดคือ 5 ท่านสามารถให้คะแนนโดยกดหมายเลขจากเครื่องโทรศัพท์ท่านได้เลยค่ะ”

Goodbye Sound: ไฟล์เสียงที่ใช้บอกลูกค้าหลังจากให้คะแนนเสร็จ เช่น “ขอบคุณนะคะ ที่ใช้บริการของเรา โอกาสหน้าเรายินดีรับใช้นะคะ สวัสดีค่ะ”

Confirmation Sound: ไฟล์เสียงที่เล่นเพื่อยืนยันการให้คะแนนของลูกค้า เช่น “ท่านได้เลือก 5 คะแนนกรุณากด 1เพื่อยืนยัน”

Language: เลือกภาษาที่ใช้ในระบบ

Required Confirmation: เลือกว่าต้องการให้เล่นข้อความ Confirmation Soundหรือไม่

Repeat this menu for NO-input(times): จำนวนครั้งให้เลือกเพื่อถามซ้ำในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้กดให้คะแนนเข้ามา

เมื่อมีการเซ็ตระบบนี้เสร็จและมีลูกค้าให้คะแนนเข้ามา เราสามารถไปดูคะแนนได้ที่เมนู

 Report -> Customer -> Satisfaction Report -> Detail