การตั้งค่าการใช้งานฟังก์ชั่น Call Back จะประกอบไปด้วยการทำงานหลาย ๆ ส่วนได้แก่ CallerIDRouting , Outgoing Call, Incoming Call, และ Call Control ซึ่งมีขั้นตอนการ Configure ดังต่อไปนี้

1.  สร้าง Call Back โดยเข้าไปที่ Call Feature>CallBack > Add New Rules

จากนั้นทำการกำหนดชื่อ Call Back พร้อมทั้งเลือก IVRที่ต้องการใช้งาน จากนั้นทำการกด APPLY จะได้ Call Back ดังรูป

2. สร้าง Caller ID Routing เพื่อใช้ในการเช็คหมายเลขที่โทรเข้ามาว่าอยู่ในกลุ่มที่ต้องการใช้ฟังก์ชั่น Call Back โดยเข้าไปที่ Call Feature > Caller ID Routing >Add New Rules

                จากนั้นทำการ AddNew Rulesเลือกฟังก์ชั่นปลายทางเมื่อมี การมี CallerID ที่ตรงกับที่กำหนดไว้ระบบจะทำการส่งสายนั้นไปยังปลายทางที่กำหนด ในที่นี้จะเลือกใช้งานฟังก์ชั่น Call Back จากนั้นกด APPLYเพื่อสิ้นสุดกันสร้าง Ruleจะได้ตาราง CallerIDRouting ออกมาดังรูป

จากรูปด้านบนได้ทำการ Add CallerID หมายเลข 10001 ถึง 10008 เข้าไปหมายความว่าถ้าหมายเลขที่โทรเข้ามาเป็นหมายเลข 10001 ถึง 10008 ระบบจะทำการโอนสายเข้าสู่ฟังก์ชั่น CallBack

3. กำหนด IncomingCallโดยการ Enable CallerID-Based Routing Serviceเมื่อมีสายเข้าระบบจะทำการเช็ค CallerID ว่าตรงกับที่กำหนดไว้หรือไม่ ถ้าตรงระบบจะส่งสายนั้นไปยังฟังก์ชั่น Call Back และเข้าสู่ IVR ที่กำหนดไว้

4.  กำหนด Outgoing Call สำหรับการโทรออก เช่น โทรออกเบอร์ 02-xxx-xxxx หรือ 08-xxxx-xxxxโดยหมายเลขที่ทำการโทรออกจะต้องตรงกับหมายเลขที่กำหนดไว้ใน CallerID Routing  ซึ่งการเราสามารถสร้าง Outgoing Call ได้ที่ Outgoing call > Add New Outgoing Call

5. กำหนดสิทธิ์การใช้งานผ่าน Call Control ในการโทรออกจะเลือก OutgoingCallที่ทำงานร่วมกับฟังก์ชั่น CallBackดังตัวอย่างภาพด้านล่าง

นอกจากนี้เรายังสามารถใช้ฟังก์ชั่น Call Back ผ่านทาง Web User Interface ได้ซึ่งวิธีนี้จะเป็นการให้ลูกค้าเปิดหน้าต่าง Web User Interfaceจากลิ้งค์ที่สร้างขึ้นมาแล้วใส่หมายเลขโทรศัพท์ของตัวเองเพื่อให้ระบบโทรกลับอัตโนมัติ

การสร้าง Web Call Back สามารถทำได้ดังนี้

เข้าไปสร้าง Web Call Back ที่ Call Feature > Call Back > Add Web Call Back แล้วทำการตั้งชื่อ Web Rules Name หลังจากนั้นระบบจะทำการสร้าง Link ของ URL ที่ใช้งานให้ทราบ เลือก IVR ที่ต้องการใช้งานเมื่อมีการ Call Back เสร็จแล้วกดปุ่ม APPLY

จากตัวอย่างดังกล่าวจะได้LinkURLเป็น http://192.168.0.126/callback/web_call_b.php ซึ่งเมื่อเข้าไปแล้วจะขึ้นหน้าจอดังรูป ซึ่งเราสามารถส่งหมายเลขโทรศัพท์ของเราไปยังระบบเพื่อให้ระบบโทรกลับมาได้