ระบบ Call Center ใช้เทคโนโลยีระบบควบคุมการกระจายสายอัตโนมัติ Automatic Call Distribution (ACD) พัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการ การรับสายเข้า การกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ Agent ตามความสามารถ อย่างทั่วถึงหรือเท่าเทียมกันและมีประสิทธิภาพสูงสุด