Call Back  เป็นฟังก์ชั่นที่ใช้สำหรับการโทรกลับลักษณะการทำงานคือ ลูกค้า    โทรเข้าไปที่ศูนย์ หรือโทรเข้ามาในระบบโดยระบบจะทำการตรวจสอบหมายเลข โทรศัพท์ของลูกค้า (Caller ID) ต้องตรงกับ CallerID Routing ของระบบ เมื่อตรงตาม CallerID Routing  แล้วระบบทำการตัดสายลูกค้าที่โทรเข้ามาแล้วทำการโทรกลับไปยังลูกค้าเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายของลูกค้า